เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ทอาวุุโส

[odoojob]

หน้าที่ความรับผิดชอบแบ่งเป็น 2 ส่วน ดังนี้
1. การดูแลลูกค้า
1.1. onbornd แนะนำการใช้งาน วางแผนการเริ่มใช้ระบบร่วมกับลูกค้า ทั้ง online และ onsite
1.2. Customer Success ติดตามการใช้งานของลูกค้าอยู่เสมอ เพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพ และค่อยแก้ไขปัญหาเบื่องต้นให้ลูกค้า
1.3. เก็บ Feedback รวบรวมส่งให้ทีมพัฒนาระบบ
1.4. แจ้งอัพเดทไปยังลูกค้าเมื่อ Feedback ที่ลูกค้าแจ้งได้รับการอัพเดทแล้ว

2. internal
2.1. แนะนำตอบคำถามให้กับทีมเซลหรือผู้ที่ต้องการใช้งานระบบที่ดูแล
2.2. Renew ปรับแพ็คเกจในกรณีที่ระบบทำAuto ไม่ได้
2.3. เติมเครดิดให้ลูกค้าที่ใช้ระบบ ส่งอีเมล และ SMS
2.4. ดูแลระบบเบิกค่าเดินทางใช้เฉพาะภายในบริษัท ทำคู่มือ แนะนำการใช้งาน เพิ่ม/ลบ User