บริการหลังการขายโปรแกรม ERP
โพสต์แล้ว: เสาร์ มิ.ย. 13, 2026 5:53 am
- รับเคสทั้ง online - offline สุดท้ายบันทึกเข้าระบบ ticket
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาจนสามารถใช้งานโปรแกรมได้
- แนะนำการใช้งานที่ถูกต้องและวิธีการ adapt ใช้เพื่อตรงตามความต้องการลูกค้า ผ่านคู่มือหรือ remote เพื่อความเร็วในการแก้ไขและอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจในการทำงานของโปรแกรม เมื่อเกิดปัญหาซ้ำซ้อนลูกค้าสามารถแก้ไขได้เอง
- กรณีทดสอบแล้วว่าเกิดจากข้อผิดพลาด (BUG) ส่งเอกสารแจ้งฝ่ายเกี่ยวข้อง (DEV) ติดตามเเละทดสอบจนกว่าเวอร์ชั่นที่ถูกแก้ไขจะปล่อยถึงมือลูกค้าให้กลับมาใช้งานได้ปกติ ทั้งนี้ Update สถานการณ์ให้ลูกค้าทราบเป็นระยะ
- กรณีต้องการจ้างเขียนนอกเหนือจากมาตรฐานโปรแกรมส่งเรื่องให้ฝ่ายพัฒนาระบบ (R&D)
- ทำเอกสารคู่มือการใช้งานโปรแกรมฉบับอัปเดต
- ทำ FAQ เอกสารเกี่ยวกับการถามบ่อยพร้อมวิธีแก้ไข เพื่อลดงานซ้ำซ้อน
- ทดสอบและเรียนรู้ feature ใหม่และอัปเดตความรู้เพิ่มเติม เช่น E-TAX, E-Banking เป็นต้น
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาจนสามารถใช้งานโปรแกรมได้
- แนะนำการใช้งานที่ถูกต้องและวิธีการ adapt ใช้เพื่อตรงตามความต้องการลูกค้า ผ่านคู่มือหรือ remote เพื่อความเร็วในการแก้ไขและอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจในการทำงานของโปรแกรม เมื่อเกิดปัญหาซ้ำซ้อนลูกค้าสามารถแก้ไขได้เอง
- กรณีทดสอบแล้วว่าเกิดจากข้อผิดพลาด (BUG) ส่งเอกสารแจ้งฝ่ายเกี่ยวข้อง (DEV) ติดตามเเละทดสอบจนกว่าเวอร์ชั่นที่ถูกแก้ไขจะปล่อยถึงมือลูกค้าให้กลับมาใช้งานได้ปกติ ทั้งนี้ Update สถานการณ์ให้ลูกค้าทราบเป็นระยะ
- กรณีต้องการจ้างเขียนนอกเหนือจากมาตรฐานโปรแกรมส่งเรื่องให้ฝ่ายพัฒนาระบบ (R&D)
- ทำเอกสารคู่มือการใช้งานโปรแกรมฉบับอัปเดต
- ทำ FAQ เอกสารเกี่ยวกับการถามบ่อยพร้อมวิธีแก้ไข เพื่อลดงานซ้ำซ้อน
- ทดสอบและเรียนรู้ feature ใหม่และอัปเดตความรู้เพิ่มเติม เช่น E-TAX, E-Banking เป็นต้น