OdooJob.com

1.IT Support & Incident Management (L1/L2)
-รับแจ้งปัญหา (Service Desk On-Site & Remote) วิเคราะห์ และจำแนกประเภทปัญหา เพื่อดำเนินการแก้ไขหรือประสานงานส่งต่อทีมที่เกี่ยวข้อง
-ให้บริการแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่อพ่วงกว่า 300 เครื่อง (Computer, Notebook, Printer, iPad, Mobile Phone)
-ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของระบบเครือข่าย (Network Switch) และระบบโทรศัพท์ (IP Phone)
-บันทึกรายละเอียด ติดตามสถานะ และปิด Ticket งานในระบบโดยยึดตามกรอบเวลามาตรฐาน (SLA)
-ประสานงานและร่วมลงพื้นที่ปฏิบัติงาน (On-Site) กับทีม IT Support เพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
-สแตนด์บายให้บริการแบบ On-Call นอกเวลาทำการ (17.00 - 08.00 น.) แบบสลับเวร เพื่อรองรับการแก้ไขปัญหาฉุกเฉินให้แก่ผู้ใช้งาน
2.IT Operations & User Access Management
-ดำเนินการตามกระบวนการ IMAC (Install, Move, Add, Change) สำหรับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์มาตรฐานขององค์กร
-บริหารจัดการสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลของผู้ใช้งาน (User Access Management) ผ่าน Active Directory
-บริหารจัดการและปรับปรุงฐานข้อมูลทะเบียนทรัพย์สินไอที (IT Asset)